Définition·
Usage

Chatbot

Programme conversationnel qui dialogue avec un utilisateur en langage naturel.

Explication détaillée

Les chatbots modernes s'appuient sur des LLM, parfois enrichis par RAG pour répondre sur des données privées et par des outils pour exécuter des actions. Ils servent au support client, à la qualification de leads, à l'onboarding ou à l'assistance interne.

Exemples

Chatbot support sur un site e-commerce
Assistant RH interne sur les congés
Bot WhatsApp pour prendre rendez-vous

Questions fréquentes

Chatbot vs agent ?

Un chatbot dialogue ; un agent agit. La frontière s'efface : un chatbot connecté à des outils devient un agent.

Termes associés

Dernière mise à jour : 15/07/2026

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